Doanh nghiệp sản xuất xanh
Vừa qua, Chính phủ Anh đã tạo nên một bước ngoặt lớn trong lộ trình chuyển đổi số khu vực công khi chính thức tích hợp GOV.UK Chat – công cụ trí tuệ nhân tạo (AI) toàn diện – trực tiếp trên nền tảng hành chính quốc gia.
20/5/2026.
Thay vì phải tự mò mẫm qua hơn 80.000 trang tài liệu hướng dẫn phức tạp hoặc mệt mỏi chờ đợi tổng đài điện thoại vốn đang quá tải với khoảng 100.000 cuộc gọi mỗi ngày, giờ đây công dân Anh có thể trò chuyện với chính phủ bằng “ngôn ngữ tự nhiên”.
Từ việc tính thuế, đăng ký lương hưu, tìm kiếm chương trình hỗ trợ mua nhà lần đầu cho đến các thủ tục thành lập doanh nghiệp… tất cả đều được AI xử lý và phản hồi chính xác, tường minh chỉ trong vài giây.
Sự kiện này không chỉ là lời giải cho bài toán giảm tải áp lực hành chính tại Anh, mà còn gợi mở một câu hỏi lớn: Việt Nam có thể áp dụng.
Bản chất công nghệ phía sau GOV.UK Chat.
Để hiểu một hệ thống như GOV.UK Chat có phức tạp hay không, cần bóc tách bản chất công nghệ mà Chính phủ Anh đang sử dụng.
Trái với lầm tưởng của nhiều người rằng đây là một bộ não AI tự suy nghĩ, cốt lõi của hệ thống dựa trên mô hình RAG, Thế hệ tăng cường tra cứu, kết hợp với Mô hình ngôn ngữ lớn.
Dữ liệu là tự động, nhưng nó không tự “bịa” câu trả lời.
Khác với ChatGPT thông thường có thể tự sáng tác thông tin khi không biết, hệ thống RAG buộc LLM chỉ được phép sử dụng kho dữ liệu văn bản pháp lý đã được phê duyệt làm căn cứ.
Nếu trong kho dữ liệu không có, AI sẽ từ chối trả lời hoặc hướng dẫn người dân gặp điện thoại viên, tuyệt đối không đoán mò.
Nó cũng có sự bảo mật dữ liệu nghiêm ngặt. Như khi hệ thống làm việc, lọc bỏ toàn bộ thông tin định danh cá nhân trước khi đưa vào cơ sở dữ liệu vector.
Toàn bộ hạ tầng được đóng gói trên đám mây dùng riêng của chính phủ, đảm bảo không rò rỉ dữ liệu quốc gia ra các mô hình AI công cộng khác.
Ngoài người dân, nền tảng cũng hỗ trợ doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp nhỏ, trong việc tìm hiểu quy định thuế, thủ tục thành lập và các chương trình hỗ trợ.
Chính phủ Anh khẳng định các kênh hỗ trợ truyền thống vẫn được duy trì song song, trong bối cảnh nước này đẩy mạnh chuyển đổi số khu vực công.
Diệu Thanh.
